Polityka zwrotu kosztów

QualiMondo zapewnia swoim klientom potrójną ochronę. Satysfakcja albo zwrot pieniędzy — gwarantujemy to na piśmie.

🛡️ Przegląd — trzy poziomy ochrony

Poziom ochrony	Co obejmuje?	Okres	Koszty
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy	Każdy zakup, bez podania przyczyny	14 dni	Koszt odesłania po stronie Klienta
2. Gwarancja satysfakcji QualiMondo	Produkty nieotwarte, w oryginalnym opakowaniu	30 dni	Koszt odesłania po stronie Klienta
3. Gwarancja jakości QualiMondo	Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem	Bez limitu czasu (w ramach 2 lat odpowiedzialności)	Cały proces pokrywa QualiMondo

POZIOM 1 — USTAWOWE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (14 DNI)

Treść prawa odstąpienia

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 27) przysługuje Państwu, jako konsumentowi, prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny, licząc od dnia odebrania produktu.

Termin odstąpienia

• W przypadku zakupu produktu: od dnia, w którym Państwo (lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, inna niż przewoźnik) weszli w posiadanie produktu
• W przypadku kilku produktów dostarczanych osobno: od dnia odebrania ostatniego produktu

Jak skorzystać z prawa odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie:

📧 E-mail: support@qualimondo.com
(W temacie wiadomości prosimy wpisać „Odstąpienie od umowy” oraz numer zamówienia)

📮 Wzór formularza odstąpienia znajduje się na końcu niniejszej polityki.

Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy pełną cenę produktu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Ponieważ płatność następuje gotówką przy odbiorze, zwrot realizujemy przelewem bankowym na wskazany przez Państwa numer rachunku. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Państwa obowiązki

Produkt należy odesłać na wskazany adres niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu. Adres zwrotu otrzymają Państwo w naszej odpowiedzi e-mail.

Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponoszą Państwo.

Odpowiadają Państwo wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Kiedy prawo odstąpienia NIE przysługuje (art. 38 ustawy o prawach konsumenta)

• Produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. kosmetyki, produkty do pielęgnacji skóry)
• Produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia
• Produkty, których cena zależy od wahań na rynku finansowym
• Nagrania dźwiękowe, wizualne lub programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli zostało otwarte
• Dzienniki, periodyki lub czasopisma (z wyjątkiem prenumeraty)
• Produkty nieprefabrykowane, wyprodukowane według Państwa specyfikacji lub służące zaspokojeniu Państwa zindywidualizowanych potrzeb

POZIOM 2 — GWARANCJA SATYSFAKCJI QUALIMONDO (30 DNI)

Niezależnie od ustawowych 14 dni QualiMondo dobrowolnie udziela rozszerzonej, 30-dniowej gwarancji satysfakcji.

Co obejmuje?

• Możliwość zwrotu w ciągu 30 dni od odebrania produktu
• Jeżeli produkt się Państwu nie spodoba, nie trzeba podawać przyczyny
• Zwrot pełnej ceny zakupu

Warunki

Aby skorzystać z 30-dniowej gwarancji, produkt musi spełniać następujące warunki:

• Nieotwarty, w oryginalnym opakowaniu
• Nieużywany, w stanie oryginalnym
• Ze wszystkimi akcesoriami
• Z dowodem zakupu (numer zamówienia, e-mail)

Uwaga: ze względów higienicznych niektóre produkty (np. kosmetyki, produkty do pielęgnacji skóry) po otwarciu nie podlegają 30-dniowej gwarancji — chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem (patrz poziom 3).

Jak skorzystać?

1. Wyślij e-mail na adres support@qualimondo.com z tematem „Gwarancja 30 dni”
2. Podaj numer zamówienia i powód zwrotu
3. W ciągu 24 godzin prześlemy adres do zwrotu
4. Odeślij produkt (koszt odesłania ponosi Klient)
5. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwracamy pieniądze w ciągu 5 dni roboczych

Koszt zwrotu

Koszt odesłania produktu w ramach 30-dniowej gwarancji ponoszą Państwo.

POZIOM 3 — GWARANCJA JAKOŚCI QUALIMONDO

To najmocniejsza obietnica QualiMondo: jeżeli z produktem jest jakikolwiek problem, zajmiemy się tym — nawet na własny koszt.

Co obejmuje?

• ✅ Produkt dotarł uszkodzony (uszkodzenie opakowania lub produktu)
• ✅ Produkt jest wadliwy lub nie działa zgodnie z przeznaczeniem
• ✅ Produkt jest niezgodny z opisem (zły rozmiar, kolor, model)
• ✅ Przesyłka jest niekompletna (brak akcesoriów, części)
• ✅ Dostarczono niewłaściwy produkt (inny niż zamówiony)

Zobowiązanie QualiMondo

• ✓ QualiMondo zajmuje się sprawą bezpośrednio — nie przerzucamy jej na inne strony
• ✓ Państwa wybór: wymiana lub pełny zwrot pieniędzy — jak Państwu wygodniej
• ✓ Koszt odesłania pokrywamy MY — nic Państwa to nie kosztuje
• ✓ Nawet jeżeli partner nie pokryje kosztów — zobowiązujemy się rozwiązać problem

To obietnica QualiMondo: jeżeli z produktem jest problem, nie zostawimy Państwa samych, nawet gdy inna strona nie współpracuje. Zawsze znajdziemy rozwiązanie.

Jak skorzystać?

1. W miarę możliwości zgłoś uszkodzenie kurierowi przy odbiorze i poproś o spisanie protokołu szkody
2. Wyślij e-mail na adres support@qualimondo.com z tematem „Reklamacja jakościowa”
3. Dołącz zdjęcia problemu (uszkodzenie, wada, niezgodność)
4. Podaj numer zamówienia
5. W ciągu 24 godzin skontaktujemy się z Państwem, aby rozwiązać problem
6. QualiMondo zorganizuje bezpłatny zwrot lub wysyłkę wymiany

Termin

Reklamację jakościową najlepiej zgłosić w ciągu 14 dni od odbioru, ale przyjmujemy zgłoszenia w każdym momencie w ramach ustawowego, 2-letniego okresu odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

4. SPOSÓB ZWROTU PIENIĘDZY

Każdy zwrot realizujemy w następujący sposób:

• Sposób: przelew bankowy na wskazany przez Państwa numer rachunku
• Termin: 5–14 dni roboczych od otrzymania produktu / uznania reklamacji
• Kwota: pełna cena zakupu (z wyjątkiem kosztu odesłania w przypadku poziomów 1 i 2)

O każdym etapie zwrotu informujemy Państwa e-mailem.

5. TABELA PODSUMOWUJĄCA

Sytuacja	Która gwarancja?	Kto płaci za odesłanie?	Termin
Produkt się nie podoba, nieotwarty	Poziom 1 (14 dni) LUB poziom 2 (30 dni)	Klient	14/30 dni
Produkt się nie podoba, używany	Poziom 1 w ograniczonym zakresie lub żaden	Klient	14 dni
Produkt wadliwy / uszkodzony	Poziom 3 (gwarancja jakości)	QualiMondo	Bez limitu (2 lata odpowiedzialności)
Dostarczono niewłaściwy produkt	Poziom 3 (gwarancja jakości)	QualiMondo	14 dni od odbioru
Niekompletna przesyłka	Poziom 3 (gwarancja jakości)	QualiMondo	14 dni od odbioru

6. NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ I GWARANCJA

Niezależnie od powyższych gwarancji przysługują Państwu uprawnienia wynikające z ustawy o prawach konsumenta (rozdział 5a) oraz Kodeksu cywilnego.

Niezgodność towaru z umową

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

Mogą Państwo żądać:

• Naprawy lub wymiany towaru
• Obniżenia ceny
• Odstąpienia od umowy (jeżeli niezgodność jest istotna)

Gwarancja producenta

Jeżeli producent udzielił gwarancji, jej warunki znajdują się w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do produktu. Gwarancja producenta nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień wynikających z przepisów prawa.

Rola QualiMondo

QualiMondo pośredniczy w obsłudze roszczeń — Państwa zgłoszenie wysłane na adres support@qualimondo.com przekazujemy do właściwej strony i monitorujemy proces do końca.

7. REKLAMACJE I DOCHODZENIE ROSZCZEŃ

Rozpatrywanie reklamacji

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

📧 support@qualimondo.com

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli reklamacja nie zostanie uznana, mogą Państwo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• Miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów (bezpłatna pomoc prawna)
• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej właściwy dla Państwa miejsca zamieszkania — mediacja oraz stałe sądy polubowne
• Infolinia konsumencka UOKiK: 801 440 220 lub 22 290 89 16

Organ nadzoru

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl

🛡️ ZOBOWIĄZANIE QUALIMONDO

„Satysfakcja albo zwrot pieniędzy. Nawet jeśli to my mamy pokryć rachunek.”

• ✓ Nasza obsługa klienta w języku polskim odpowiada w ciągu 24 godzin
• ✓ Rozwiązanie organizujemy my, nie przerzucamy go na inne strony
• ✓ Gwarantujemy Państwa satysfakcję nawet na własny koszt

📧 support@qualimondo.com

Kontakt

📧 E-mail: support@qualimondo.com
🕐 Godziny pracy: pon.–pt. 8:00–17:00

Szczegółowe dane operatora platformy znajdują się w sekcji 18 Regulaminu (https://qualimondo.com/policies/terms-of-service) oraz na stronie Informacje prawne (https://qualimondo.com/pages/informacje-prawne).

ZAŁĄCZNIK — WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: QualiMondo
E-mail: support@qualimondo.com
(W temacie wiadomości prosimy wpisać „Odstąpienie od umowy” oraz numer zamówienia)

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

Nazwa produktu: ______________________________________________
Numer zamówienia: ___________________________________________
Data zawarcia umowy / data odbioru: ____________________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ______________________________________
Adres konsumenta(-ów): _______________________________________
Podpis konsumenta(-ów): ____________________________________
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data: ____________________________________

(*) Niepotrzebne skreślić.

Data wejścia w życie: 29 października 2026 r.
Wersja: 3.0 — Trójpoziomowa polityka zwrotów (Polska)