A QualiMondo háromrétegű védelmet biztosít vásárlóinak. Elégedettség vagy pénzvisszafizetés — ezt írásban garantáljuk.

 

---

 

🛡️ Áttekintés — A három garancia szint

 

---

 

1. SZINT — JOGSZABÁLYI ELÁLLÁSI JOG (14 NAP)

Az elállási jog tartalma

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint Önt, mint fogyasztót, 14 napos indoklás nélküli elállási jog illeti meg a termék átvételétől számítva.

Az elállási határidő

Az elállási határidő:

• Termék vásárlása esetén: attól a naptól, amikor Ön (vagy az Ön által megjelölt harmadik személy) a terméket átveszi

• Több termék vásárlása esetén: amikor az utolsó terméket átveszi

Az elállási jog gyakorlása

Az elállási jog gyakorlásához egyértelmű nyilatkozatot kell küldenie nekünk:

📧 E-mail: ugyfelszolgalat@qualimondo.com
(A levél tárgyában tüntesse fel: „Elállási nyilatkozat" és a rendelési számot)

📮 Elállási nyilatkozat-mintát a jelen tájékoztató végén talál

Az elállás joghatásai

Elállás esetén az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük Önnek a vételár teljes összegét.

A visszatérítés banki átutalással történik az Ön által megadott számlaszámra. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy Ön nem igazolta annak visszaküldését.

Az Ön kötelezettsége

Ön köteles a terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni a megadott címre. A visszaküldés címét az e-mailre küldött válaszunkban kapja meg.

A visszaküldés közvetlen költségét Ön viseli.

Ön kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

Mikor NEM gyakorolható az elállási jog (45/2014 Korm. rend. 29. §)

• Egészségvédelmi vagy higiéniai okokból zárt csomagolásban forgalmazott termékek, ha felbontásra kerültek (pl. kozmetikumok, bőrápolási termékek)

• Romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termékek

• Olyan termék, amelynek ára pénzpiaci ingadozástól függ

• Hangfelvétel, képfelvétel vagy szoftver zárt csomagolásban, ha felbontásra került

• Hírlap, folyóirat, időszaki lap (kivéve előfizetés)

• Egyéni igényekhez igazított vagy az Ön személyére szabott termékek

 

---

 

2. SZINT — QUALIMONDO ELÉGEDETTSÉGI GARANCIA (30 NAP)

A jogszabályi 14 napos elálláson felül a QualiMondo önkéntesen vállal egy bővített, 30 napos elégedettségi garanciát.

Mit fed le?

• 30 napos visszaadási lehetőség, a termék átvételétől számítva

• Ha nem tetszik a termék, semmi okot nem kell adnia

• A teljes vételár visszatérítése

Feltételek

A 30 napos garancia igénybevételéhez a terméknek meg kell felelnie az alábbi feltételeknek:

• Bontatlan, eredeti csomagolásban

• Használatlan, eredeti állapotban

• Az összes tartozékkal együtt

• A vásárlást igazoló bizonylattal együtt (rendelési szám, e-mail)

Megjegyzés: Higiéniai okokból bizonyos termékek (pl. kozmetikumok, bőrápolási termékek) ha felbontásra kerültek, a 30 napos garancia nem alkalmazható — kivéve, ha a termék hibás vagy nem megfelelő (lásd 3. szint).

Hogyan érvényesítheti?

1. Küldjön e-mailt a ugyfelszolgalat@qualimondo.com címre, „30 napos garancia" tárggyal

2. Adja meg rendelési számát és a visszaadás okát

3. 24 órán belül elküldjük a visszaküldési címet

4. Küldje vissza a terméket (a visszaküldés költségét Ön viseli)

5. Beérkezés és ellenőrzés után 5 munkanapon belül visszatérítjük az összeget

A visszaküldés költsége

A 30 napos garancia keretében történő visszaküldés díját Ön viseli.

 

---

 

3. SZINT — QUALIMONDO MINŐSÉGI GARANCIA

Ez a QualiMondo legerősebb ígérete: Ha a termékkel bármilyen probléma van, mi gondoskodunk róla — akár saját költségünkre is.

Mit fed le?

A QualiMondo minőségi garanciája az alábbi eseteket fedi le:

• ✅ A termék sérülten érkezik (a csomagolás vagy a termék sérülése)

• ✅ A termék hibás vagy nem működik rendeltetésszerűen

• ✅ A termék nem felel meg a leírásnak (rossz méret, szín, modell)

• ✅ Hiányos a csomag (hiányzó tartozékok, alkatrészek)

• ✅ Téves termék érkezik (más, mint amit rendelt)

A QualiMondo vállalása

Ezekben az esetekben:

✓ A QualiMondo közvetlenül foglalkozik az esettel — nem hárítjuk át más félre
✓ Választhat: csere vagy teljes pénzvisszafizetés — ahogyan Önnek kényelmesebb
✓ A visszaküldés költségét MI álljuk — Önnek nem kerül semmibe
✓ Akkor is, ha partner nem fedezi — kötelezettséget vállalunk a megoldásra

Ez a QualiMondo ígérete: Ha bármilyen probléma van a termékkel, akkor sem hagyjuk Önt egyedül, ha más fél nem cooperál. Mi mindenképpen megoldjuk.

Hogyan érvényesítheti?

1. Lehetőség szerint az átvételkor jelezze a sérülést a futárnak és kérjen jegyzőkönyvet

2. Küldjön e-mailt a ugyfelszolgalat@qualimondo.com címre, „Minőségi panasz" tárggyal

3. Csatoljon fényképet a problémáról (sérülés, hiba, eltérés)

4. Adja meg a rendelési számot

5. 24 órán belül felvesszük Önnel a kapcsolatot a megoldás érdekében

6. A QualiMondo megszervezi az ingyenes visszaküldést vagy a csere kiküldését

Határidő

A minőségi panaszt az átvételt követő 14 napon belül célszerű jelezni, de kérelmét bármikor elfogadjuk a hatályos kellékszavatossági és termékszavatossági határidők (2 év) keretein belül.

 

---

 

4. PÉNZVISSZAFIZETÉS MÓDJA

Minden visszatérítést az alábbiak szerint kezelünk:

• Mód: banki átutalás az Ön által megadott számlaszámra

• Határidő: a termék visszaérkezésétől / panasz elfogadásától számított 5-14 munkanap

• Összeg: a vételár teljes összege (kivéve a visszaküldési költséget az 1. és 2. szint esetén)

A visszatérítésről e-mailben értesítjük Önt a folyamat minden lépéséről.

 

---

 

5. ÖSSZEFOGLALÓ TÁBLÁZAT

 

---

 

6. KELLÉKSZAVATOSSÁG, TERMÉKSZAVATOSSÁG, JÓTÁLLÁS

A QualiMondo platformon vásárolt termékekre a magyar Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó jogszabályok szerinti kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási jogok is megilletik Önt.

Kellékszavatosság

2 éves elévülési határidőn belül szavatolunk a termék hibátlan állapotáért.

Ön az alábbi igényekkel élhet:

1. Kijavítás vagy kicserélés

2. Vételár-leszállítás vagy a hibát saját költségére kijavítás

3. Az ügylettől való elállás

Jótállás

A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján egyes tartós fogyasztási cikkekre kötelező jótállás vonatkozik:

• 10.000 Ft-tól 100.000 Ft-ig: 1 év

• 100.001 Ft-tól 250.000 Ft-ig: 2 év

• 250.001 Ft felett: 3 év

A QualiMondo szerepe

A QualiMondo közvetít a szavatossági/jótállási igények kezelésében — az Ön bejelentését az ugyfelszolgalat@qualimondo.com címen továbbítjuk a megfelelő felé, és figyelemmel kísérjük a folyamatot.

 

---

 

7. PANASZKEZELÉS ÉS JOGÉRVÉNYESÍTÉS

Panaszkezelés

Az írásbeli panaszra 30 napon belül érdemi választ adunk indokolással ellátva.

📧 ugyfelszolgalat@qualimondo.com
💬 WhatsApp: +34 600 000 126

Békéltető testület

Ha a panaszt elutasítjuk, Békéltető testülethez fordulhat. A Békéltető testület eljárása ingyenes.

Az illetékes Békéltető testület listája: https://bekeltetes.hu

Online vitarendezési platform (OVR)

Az EU 524/2013 rendelet alapján Ön az online vitarendezési platformon keresztül is érvényesítheti jogait:

🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Hatósági jogérvényesítés

Fogyasztóvédelmi hatóság: https://fogyasztovedelem.kormany.hu
Gazdasági Versenyhivatal: https://www.gvh.hu

 

---

 

🛡️ A QUALIMONDO ELKÖTELEZETTSÉGE

"Elégedettség vagy pénzvisszafizetés. Akkor is, ha nekünk kell állnunk a számlát."

✓ Magyar nyelvű ügyfélszolgálatunk 24 órán belül válaszol
✓ A megoldást mi szervezzük meg, nem hárítjuk át más félre
✓ Akár a saját költségünkre is garantáljuk az elégedettségét

📧 ugyfelszolgalat@qualimondo.com

 

---

 

Kapcsolat

📧 E-mail: ugyfelszolgalat@qualimondo.com
💬 WhatsApp: +34 600 000 126
🕐 Nyitvatartás: H-P 8:00 - 17:00

A platform üzemeltetőjének részletes adatait az ÁSZF 18. szakaszában találja (https://qualimondo.com/pages/aszf).

 

---

 

MELLÉKLET – ELÁLLÁSI/FELMONDÁSI NYILATKOZAT-MINTA

(Csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

 

---

 

Címzett:
QualiMondo
E-mail: ugyfelszolgalat@qualimondo.com
(A levél tárgyában tüntesse fel: „Elállási nyilatkozat" és a rendelési számot)

 

---

 

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Termék neve: ______________________________________________

Rendelés száma: ___________________________________________

Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja: ____________________

A fogyasztó(k) neve: ______________________________________

A fogyasztó(k) címe: _______________________________________

A fogyasztó(k) aláírása: ____________________________________
(kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)

Kelt: ____________________________________

 

---

 

Hatályba lépés napja: 13/05/2026
Verzió: 2.0 — Háromszintű visszatérítési politika