Warunki świadczenia usług

Witamy na platformie QualiMondo.

WAŻNE: QualiMondo jest platformą pośredniczącą (dalej: „Platforma”), która łączy Sprzedawców z Klientami w Polsce.

QualiMondo nie sprzedaje produktów bezpośrednio — produkty oferowane na Platformie sprzedają Sprzedawcy będący podmiotami trzecimi. Rola QualiMondo:

  • Prowadzenie i utrzymanie Platformy
  • Zapewnienie wygodnego procesu zakupu
  • Obsługa klienta w języku polskim
  • Pośredniczenie w sporach między Sprzedawcą a Klientem

🛡️ OBIETNICA QUALIMONDO

Choć QualiMondo jest platformą pośredniczącą, zobowiązujemy się aktywnie dbać o pełną satysfakcję każdego klienta:

  • ✅ 30-dniowa gwarancja satysfakcji — jeżeli produkt się nie spodoba, można go zwrócić
  • ✅ Gwarancja jakości — w przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem zajmiemy się rozwiązaniem, nawet na własny koszt
  • ✅ Obsługa klienta w języku polskim — szybka i zrozumiała pomoc
  • ✅ Satysfakcja albo zwrot pieniędzy — gwarantujemy to na piśmie

Szczegóły w sekcji 7.

Niniejszy Regulamin określa stosunek prawny między Państwem (Klientem) a Platformą QualiMondo oraz zasady korzystania z Platformy.

Umowa sprzedaży między Sprzedawcą a Klientem zawierana jest bezpośrednio między tymi stronami.

Odwiedzając Platformę lub korzystając z niej, akceptują Państwo niniejszy Regulamin oraz naszą Politykę prywatności.

SEKCJA 1 – DEFINICJE

  • „Platforma”: strona internetowa QualiMondo i powiązane z nią usługi
  • „QualiMondo” / „my”: operator Platformy
  • „Sprzedawca”: podmiot trzeci oferujący produkty za pośrednictwem Platformy
  • „Klient” / „Państwo”: osoba fizyczna przeglądająca Platformę lub dokonująca na niej zakupu
  • „Zamówienie”: oferta zakupu złożona przez Państwa na Platformie
  • „Partner logistyczny”: dostawca infrastruktury płatniczej i logistycznej dla transakcji realizowanych na Platformie
  • „Partner obsługi klienta”: podmiot wskazany przez partnera logistycznego, który telefonicznie potwierdza zamówienie (weryfikacja adresu)

SEKCJA 2 – DOSTĘP I KONTO

Aby korzystać z Platformy, muszą Państwo mieć ukończone 18 lat lub posiadać pełną zdolność do czynności prawnych zgodnie z prawem miejsca zamieszkania.

Do dokonania zakupu niezbędne jest podanie określonych danych (imię i nazwisko, adres, e-mail, numer telefonu). Oświadczają Państwo, że dane te są prawdziwe, dokładne i aktualne.

Ponoszą Państwo wyłączną odpowiedzialność za bezpieczeństwo danych dostępowych do swojego konta.

SEKCJA 3 – PRODUKTY I SPRZEDAWCY

Sprzedawca produktów

Produkty oferowane na Platformie sprzedają Sprzedawcy będący podmiotami trzecimi. QualiMondo występuje w roli pośrednika. Sprzedawcy są zobowiązani do:

  • Zapewnienia dokładnego opisu produktów
  • Naliczania podatku VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami (23%)
  • Wystawienia dokumentu sprzedaży zgodnego z przepisami
  • Wywiązywania się z obowiązków z tytułu niezgodności towaru z umową oraz gwarancji

Prezentacja produktów

Dokładamy wszelkich starań, aby produkty były prezentowane rzetelnie, jednak kolory i wygląd mogą się różnić w zależności od ustawień urządzenia użytkownika.

SEKCJA 4 – PROCES ZAMÓWIENIA

Złożenie zamówienia

Składając zamówienie na Platformie, składają Państwo ofertę zakupu Sprzedawcy danego produktu. Oferta staje się wiążącą umową dopiero wtedy, gdy:

  • QualiMondo przyjmie zamówienie i prześle potwierdzenie
  • Zamówienie zostanie potwierdzone automatycznie na podstawie poprawnych danych do wysyłki

Poprawność danych do wysyłki

Zamówienie jest potwierdzane automatycznie na podstawie podanych danych. Prosimy o dokładne sprawdzenie adresu dostawy i numeru telefonu — błędne dane mogą opóźnić doręczenie lub spowodować zwrot przesyłki do nadawcy. W razie wątpliwości możemy skontaktować się z Państwem w celu weryfikacji danych zamówienia.

Cel zakupu

Oświadczają Państwo, że zakupy mają charakter osobisty lub domowy i nie służą dalszej odsprzedaży.

SEKCJA 5 – CENY I PŁATNOŚĆ

Ceny

Wszystkie ceny podane na Platformie zawierają podatek VAT (23%). Bez ukrytych kosztów, ceł ani opłat administracyjnych.

QualiMondo zapewnia DARMOWĄ dostawę każdego zamówienia na terenie całej Polski, bez minimalnej wartości zamówienia.

Sposób płatności: za pobraniem (COD)

Na platformie QualiMondo dostępna jest wyłącznie płatność za pobraniem — płacą Państwo przy odbiorze paczki, bezpośrednio kurierowi.

Przebieg transakcji finansowej

  1. Płacą Państwo kurierowi przy odbiorze
  2. Kurier przekazuje kwotę do systemu finansowego partnera logistycznego
  3. Partner logistyczny rozlicza kwotę między Sprzedawcą a QualiMondo

QualiMondo nie przyjmuje od Państwa płatności bezpośrednio.

SEKCJA 6 – WYSYŁKA I DOSTAWA

Darmowa dostawa każdego zamówienia

QualiMondo zapewnia darmową dostawę każdego zamówienia na terenie Polski.

Czas dostawy

Zamówienia przekazujemy do wysyłki w ciągu 24–48 godzin roboczych od potwierdzenia zamówienia. Zamówienia potwierdzone od piątku po południu do niedzieli wysyłamy w poniedziałek. Średni czas dostawy na terenie Polski wynosi 2–4 dni robocze. Przesyłki dostarcza firma kurierska InPost.

Czas dostawy jest szacunkowy. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez przewoźnika lub zdarzenia od nas niezależne.

Przejście ryzyka

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Państwa z chwilą jego odbioru. W przypadku uszkodzonej paczki prosimy o spisanie protokołu szkody z kurierem przy odbiorze.

Nieodebrane paczki

Jeżeli nie odbiorą Państwo zamówionej paczki po dwóch próbach doręczenia, zastrzegamy sobie prawo do:

  • Obciążenia Państwa poniesionymi kosztami wysyłki
  • Realizacji przyszłych zamówień wyłącznie po wcześniejszym potwierdzeniu

Dokument sprzedaży

Dokument sprzedaży wystawiony przez Sprzedawcę zgodnie z polskimi przepisami znajdą Państwo w paczce.

SEKCJA 7 – POLITYKA ZWROTÓW I GWARANCJI

QualiMondo zapewnia klientom potrójną ochronę:

Poziom ochrony Co obejmuje? Okres Koszty
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy Każdy zakup, bez podania przyczyny 14 dni Koszt odesłania po stronie Klienta
2. Gwarancja satysfakcji QualiMondo Produkty nieotwarte, w oryginalnym opakowaniu 30 dni Koszt odesłania po stronie Klienta
3. Gwarancja jakości QualiMondo Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem Bez limitu czasu (w ramach 2 lat odpowiedzialności) Cały proces pokrywa QualiMondo

7.1 POZIOM 1 — USTAWOWE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (14 DNI)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta przysługuje Państwu, jako konsumentowi, prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od odebrania produktu, bez podania przyczyny.

Wykonanie prawa odstąpienia:
📧 E-mail: support@qualimondo.com
(W temacie wiadomości: „Odstąpienie od umowy” oraz numer zamówienia)
📮 Wzór formularza odstąpienia znajduje się na końcu Regulaminu

Skutki odstąpienia: zwracamy pełną cenę zakupu przelewem bankowym w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Państwa obowiązki: produkt należy odesłać w ciągu 14 dni. Bezpośrednie koszty zwrotu ponoszą Państwo.

Kiedy prawo odstąpienia NIE przysługuje (art. 38 ustawy o prawach konsumenta):

  • Produkty w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych
  • Produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności
  • Nagrania dźwiękowe, wizualne lub programy komputerowe w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli zostało otwarte
  • Dzienniki, periodyki lub czasopisma (z wyjątkiem prenumeraty)
  • Produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji

7.2 POZIOM 2 — GWARANCJA SATYSFAKCJI QUALIMONDO (30 DNI)

Niezależnie od ustawowych 14 dni QualiMondo dobrowolnie udziela rozszerzonej, 30-dniowej gwarancji satysfakcji.

Co obejmuje?

  • Możliwość zwrotu w ciągu 30 dni od odebrania produktu
  • Jeżeli produkt się nie spodoba, nie trzeba podawać przyczyny
  • Zwrot pełnej ceny zakupu

Warunki:

  • Nieotwarty, w oryginalnym opakowaniu
  • Nieużywany, w stanie oryginalnym
  • Ze wszystkimi akcesoriami

Jak skorzystać?

  1. Wyślij e-mail na adres support@qualimondo.com z tematem „Gwarancja 30 dni”
  2. Podaj numer zamówienia
  3. W ciągu 24 godzin prześlemy adres do zwrotu
  4. Odeślij produkt (koszt odesłania ponosi Klient)
  5. Po otrzymaniu produktu zwracamy pieniądze w ciągu 5 dni roboczych

7.3 POZIOM 3 — GWARANCJA JAKOŚCI QUALIMONDO

To najmocniejsza obietnica QualiMondo: jeżeli z produktem jest jakikolwiek problem, zajmiemy się tym — nawet na własny koszt.

Co obejmuje?

  • ✅ Produkt dotarł uszkodzony
  • ✅ Produkt jest wadliwy lub nie działa zgodnie z przeznaczeniem
  • ✅ Produkt jest niezgodny z opisem
  • ✅ Przesyłka jest niekompletna
  • ✅ Dostarczono niewłaściwy produkt

Zobowiązanie QualiMondo:

  • ✓ QualiMondo zajmuje się sprawą bezpośrednio
  • ✓ Państwa wybór: wymiana lub pełny zwrot pieniędzy
  • ✓ Koszt odesłania pokrywamy MY — nic Państwa to nie kosztuje
  • ✓ Nawet jeżeli Sprzedawca nie pokryje kosztów

Jak skorzystać?

  1. W miarę możliwości zgłoś uszkodzenie kurierowi przy odbiorze
  2. Wyślij e-mail na adres support@qualimondo.com z tematem „Reklamacja jakościowa”
  3. Dołącz zdjęcia problemu
  4. W ciągu 24 godzin skontaktujemy się z Państwem

7.4 SPOSÓB ZWROTU PIENIĘDZY

  • Sposób: przelew bankowy
  • Termin: 5–14 dni roboczych
  • Kwota: pełna cena zakupu

7.5 TABELA PODSUMOWUJĄCA

Sytuacja Która gwarancja? Kto płaci za odesłanie?
Nie podoba się, nieotwarty 1 (14 dni) lub 2 (30 dni) Klient
Produkt wadliwy / uszkodzony 3 (gwarancja jakości) QualiMondo
Niewłaściwy produkt 3 (gwarancja jakości) QualiMondo
Niekompletna przesyłka 3 (gwarancja jakości) QualiMondo

SEKCJA 8 – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ I GWARANCJA

Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową ponosi Sprzedawca zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (rozdział 5a) oraz Kodeksem cywilnym.

Niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia.

Mogą Państwo żądać:

  • Naprawy lub wymiany towaru
  • Obniżenia ceny
  • Odstąpienia od umowy (jeżeli niezgodność jest istotna)

Gwarancja producenta

Jeżeli producent udzielił gwarancji, jej warunki znajdują się w dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień ustawowych.

QualiMondo pośredniczy w obsłudze roszczeń z tytułu niezgodności towaru z umową i gwarancji.

SEKCJA 9 – REKLAMACJE I DOCHODZENIE ROSZCZEŃ

Rozpatrywanie reklamacji

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli reklamacja nie zostanie uznana, mogą Państwo skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, z mediacji i stałych sądów polubownych przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz z infolinii konsumenckiej UOKiK (801 440 220 lub 22 290 89 16).

Organ nadzoru

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl

SEKCJA 10 – WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

Platforma i jej zawartość stanowią własność QualiMondo, jej partnerów lub licencjodawców i są chronione prawem własności intelektualnej.

Bez naszej uprzedniej pisemnej zgody zabronione jest reprodukowanie, rozpowszechnianie i modyfikowanie zawartości Platformy.

SEKCJA 11 – NASI PARTNERZY

Platforma działa we współpracy z następującymi rodzajami partnerów:

  • Partner logistyczny: infrastruktura finansowa transakcji i koordynacja logistyki
  • Partner obsługi klienta: polskojęzyczny partner obsługujący zapytania klientów i weryfikację danych zamówień
  • Sprzedawcy: podmioty oferujące produkty
  • Firmy kurierskie: partnerzy doręczający paczki (InPost)
  • Dostawca hostingu (Shopify): infrastruktura techniczna Platformy

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce prywatności.

SEKCJA 12 – OCHRONA DANYCH

Wszystkie dane osobowe gromadzone za pośrednictwem Platformy podlegają Polityce prywatności (https://qualimondo.com/policies/privacy-policy).

Korzystając z Platformy, oświadczają Państwo, że zapoznali się z Polityką prywatności i ją akceptują.

SEKCJA 13 – NIEDOZWOLONE SPOSOBY KORZYSTANIA

Z Platformy można korzystać wyłącznie w celach zgodnych z prawem. Zabronione jest:

  • Wykorzystywanie Platformy w celach niezgodnych z prawem lub w złej wierze
  • Naruszanie praw własności intelektualnej osób trzecich
  • Przesyłanie wirusów lub złośliwego kodu
  • Używanie botów lub narzędzi do pobierania danych
  • Przekazywanie fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji

SEKCJA 14 – OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

Rola i odpowiedzialność QualiMondo

QualiMondo działa jako platforma pośrednicząca, a jednocześnie dobrowolnie przyjmuje bezpośrednią odpowiedzialność za jakość obsługi klienta zgodnie z sekcją 7.

QualiMondo aktywnie pośredniczy i zobowiązuje się do:

  • Bezpośredniej obsługi reklamacji klientów
  • Rozwiązywania problemów jakościowych, nawet na własny koszt
  • Realizacji gwarancji jakości opisanej w sekcji 7.3

Podstawowa odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje:

  • Jakość produktów
  • Wykonanie obowiązków z tytułu niezgodności towaru z umową
  • Wystawienie dokumentu sprzedaży

Jeżeli Sprzedawca nie wywiąże się ze swoich obowiązków wobec klienta, QualiMondo przejmuje rozwiązanie sprawy.

Ogólne ograniczenie odpowiedzialności

W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo QualiMondo wyłącza odpowiedzialność za szkody pośrednie, uboczne i następcze. Postanowienie to nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

SEKCJA 15 – ROZWIĄZANIE

Możemy w każdej chwili, według własnego uznania, zakończyć Państwa dostęp do Platformy. Pozostają Państwo odpowiedzialni za wszelkie należne kwoty.

SEKCJA 16 – KLAUZULA SALWATORYJNA

Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się niezgodne z prawem, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

SEKCJA 17 – PRAWO WŁAŚCIWE I SĄD

Do stosunków między Platformą QualiMondo a konsumentami w Polsce stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzygają polskie sądy powszechne właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego; konsument może wytoczyć powództwo również przed sąd właściwy dla swojego miejsca zamieszkania.

SEKCJA 18 – KONTAKT I DANE OPERATORA

Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu — w tym zapytania ogólne, reklamacje, oświadczenia o odstąpieniu, wnioski dotyczące danych osobowych i wszelkie inne sprawy — prosimy kierować na:

📧 support@qualimondo.com (jedyny punkt kontaktu)
🕐 Godziny pracy: pon.–pt. 8:00–17:00

Dane operatora Platformy

Nazwa firmy Negocio Certo Promocao em Vendas Online LTDA
Siedziba Rua José Licínio Lopes, 1241, Canto, Florianópolis, SC, 88070-780, Brazylia
Numer rejestrowy (CNPJ) 44.286.273/0001-10
Adres kontaktowy w Polsce ul. Ludna 2, 00-406 Warszawa
E-mail support@qualimondo.com
Strona internetowa https://qualimondo.com

Dane dostawcy hostingu

Nazwa Shopify International Limited
Siedziba 2nd Floor, Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlandia
Kontakt https://www.shopify.com/legal

SEKCJA 19 – ZMIANY REGULAMINU

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany dowolnej części Regulaminu w każdym czasie. Zmiany publikujemy na Platformie. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.

🛡️ ZOBOWIĄZANIE QUALIMONDO

„Satysfakcja albo zwrot pieniędzy. Nawet jeśli to my mamy pokryć rachunek.”

  • ✓ Nasza obsługa klienta w języku polskim odpowiada w ciągu 24 godzin
  • ✓ Rozwiązanie organizujemy my, nie przerzucamy go na inne strony
  • ✓ Gwarantujemy Państwa satysfakcję nawet na własny koszt

📧 support@qualimondo.com

ZAŁĄCZNIK – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: QualiMondo
E-mail: support@qualimondo.com
(W temacie wiadomości prosimy wpisać „Odstąpienie od umowy” oraz numer zamówienia)

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

Nazwa produktu: ______________________________________________
Numer zamówienia: ___________________________________________
Data zawarcia umowy / data odbioru: ____________________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ______________________________________
Adres konsumenta(-ów): _______________________________________
Podpis konsumenta(-ów): ____________________________________
Data: ____________________________________

(*) Niepotrzebne skreślić.

Data wejścia w życie: 29 października 2026 r.
Wersja: 4.0